平岡石油店 保険の取り扱い
― ＦＤ宣言（顧客本位の業務運営宣言） ―
株式会社平岡石油店は、時代の変化に適応し、地域のお客様に選ばれる会社であり続けるために、保険業務にも力を入れていきます。私たちは地元インフラを支える会社であるとともに、保険という商品を使ってお客様に安心と安全をお届けする会社を目指します。
また、事業活動を通じて社会貢献に努め、地域密着型の金融事業者として、「ありがとう」と「感謝」を大切に、信頼を築いてまいります。
今回、金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、業務運営方針およびKPIを策定いたしました。お客様本位の業務運営を遂行するために、本方針に基づいた取組みを実践してまいります。
平岡石油店は、
1 意向把握と適合性の徹底（原則1・5・6）
当社の募集人はお客さまの目的・家族状況・既契約・予算・リスク許容度を正確に把握し意向把握書に基づき必要な補償のみ選定し重複や不足は是正提案し未確認のまま申込を進めません。お客様に寄り添っいお話を伺いながら提案を進めてまいります。
意向把握未実施率0%
理解確認未実施率 0%
重複補償是正率 95%
2 顧客の最善利益の優先（原則2）
当社の募集人は、商品選定・補償水準・保険会社選択・オプション付帯の意思決定において、お客さまの利益を第一基準とし、売上目標や手数料、社内都合を判断基準にした提案を行いません。
不適合提案 0件
3 利益相反の適切な管理（原則3・2・5）
当社の募集人は利益相反が生じる可能性がある場合は、お客さまの利益を損なう提案を行わず、特定商品や特定保険会社を不当に優先せず、比較対象と根拠を示して推奨理由を文書で説明し、社内都合を判断基準にしません。
推奨理由未説明率 0%
利益相反インシデント発生 0%
インシデント発生時報告率100%
4 重要事項のわかりやすい提供（原則5）
当社の募集人は補償範囲、支払条件、免責、更新・解約条件、費用（保険料内訳）、支払われない例について、専門語を避けわかりやすく説明し、お客様に分からない点が残る場合は申込を進めません。
重要事項説明書未提供率 0%
理解確認未実施率 0%
5 迅速・誠実な事故・苦情対応（原則1・7）
事故や苦情を受けた募集人は2営業日以内に初動対応と報告を行い、進捗と必要手続を継続共有し、お客さまが解決まで安心して任せられる状態を維持します。
初動対応2営業日以内 100%
進捗共有未実施率0%
顧客満足度平均 9以上（事故発生時）
6 継続フォローと教育・改善の循環（原則6・7）
社会環境やリスクの変化に適応し続けるため、契約後フォローと更新前確認で補償内容を常に最適化し、DXで情報を一元管理します。また、商品知識と説明力の維持向上を目的に研修を行い、またお客様からのお声を積極的にお聞きし、結果を教育と監査に反映することで、全社員がより高い品質でお客さまを支援できる状態を維持します。
契約後フォロー未実施率 0%
年間研修受講率 100%
お客様アンケート回収率50%（新規・更改時）
― 取り扱い保険種類 ―
お客様のご要望をしっかりとお聞きして、ぴったりマッチした保険商品を数ある保険会社の中からご提案いたします。
１つの保険会社に限らずお客様のご希望に沿った内容で選びますので、納得した保険プランを作ることが可能です。
■自動車・バイクの保険
自動車やオートバイを所有・運転される方が、事故に備える保険です。
相手様、ご自身や同乗者様の補償のほか、車両保険や各種特約を付けることもできます。
■ケガの保険
日常生活での突発的なケガに備える保険です。
仕事や家事の間に起きた場合はもちろん、スポーツ・旅行中などのケガも補償します。
職種に応じて保険料が設定されています。
■建物（住まい・店舗・工場・倉庫など）の保険
火災のほか、風災・水災・雪災などの自然災害・盗難などもカバーされるタイプがあります。
地震保険とセットで加入することで、地震由来の火災や津波被害もカバーされます。
■賠償責任保険
他人の身体や所有物に損害を与えたなど、損害賠償責任に備えます。
事業をされている方へ向けての生産物（PL）・請負業者・施設所有管理者賠償責任保険などもあります。
■企業費用・利益総合保険
火災や風水害など、災害や事故で店舗や工場が損害を受け、営業休止になった際の利益損失を補償します。
営業再開にかかわる費用や従業員の給与支払い等のBCP対策の一環としてもご活用いただけます。
■労災総合保険
業務上の災害が起きてしまった場合に政府労災の認定とは別に受け取ることが出来る保険です。
売上高や人数に応じてご契約いただけます。
― 取り扱い保険会社 ―
東京海上日動火災保険株式会社
損害保険ジャパン株式会社ほ
― 事故発生時の連絡先 ―
株式会社平岡石油店（町田店）
保険業務通常営業時間
08:00～20:00（日祝休）
電話：0955-74-5757
Fax：0955-74-5758
メール：mopa@hiraoka-sekiyu.jp
事故時など緊急直通連絡先
070-2169-1800
（24時間受付）
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